Hoyejabe রিফান্ডনীতিমালা

১. সার্ভিস-স্পেসিফিকরিফান্ডপলিসি

• প্রতিটি সেবার রিফান্ড নীতিমালা তার প্রকৃতি এবং শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• সেবা বুকিংয়ের সময় সংশ্লিষ্ট রিফান্ড শর্তাদি স্পষ্টভাবে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকের কাছে জানানো হয়।
• প্রতিটিসার্ভিসেরজন্যআলাদারিফান্ডশর্তাবলী নির্ধারিত এবং সেগুলো আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

২. রিফান্ডপ্রক্রিয়ারসময়সীমা

• যেকোনোরিফান্ডঅনুরোধসর্বোচ্চ ৭২ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণের নিশ্চয়তা দেওয়া হয়।
• গ্রাহককে অবশ্যই প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য ও ডকুমেন্টেশন (যেমন, পেমেন্ট প্রমাণ, সার্ভিস রিলেটেড তথ্য) সরবরাহ করতে হবে।
• ব্যাংকবন্ধবাসরকারিছুটিরকারণেরিফান্ডপ্রক্রিয়ায়কোনোদেরিহলে, সে দেরির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না। ছুটির দিনগুলো বাদ থাকবে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে কোম্পানি এই দেরির জন্য দায়ী থাকবে না।

৩. রিফান্ডেরজন্যঅবগতকরণ

• গ্রাহককে যে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ সম্পর্কে ১২ঘণ্টার মধ্যে অবগত করতে হবে।
• যোগাযোগ মাধ্যম:
   
  • ফোন: 09617-111 333
•  
  • ইমেইল: [email protected]
•  
  • WhatsApp: +8801912-700 400
•  

৪. দায়ভারপরিহারেরশর্ত

• ১২ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার অবগতকরণ না করা হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা যাবে না।
• কোম্পানির সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে ব্যর্থ হলে বা প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণাদি সরবরাহ না করলে কোম্পানি রিফান্ডের জন্য কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করবে না।
• যদি গ্রাহকবাকোম্পানিরপক্ষথেকেকোনোসমস্যা (যেমন: স্বাস্থ্যের কারণে বিপত্তি, বা কোম্পানির এমপ্লয়ী কোনো কারণে আসতে না পারা) ঘটে, তবে গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ের মধ্যে আলোচনা করে সমাধান করা হবে। আলোচনার ভিত্তিতে, যদি সার্ভিসটি পরবর্তীতে নির্ধারিত দিনে পুনরায় দেওয়া সম্ভব হয়, তবে সেটা আয়োজন করা হবে। তবে, যদি গ্রাহক বা কোম্পানি পুনরায় শিডিউল সেট করতে না পারে, সেক্ষেত্রে সার্ভিসেরনীতিমালারআলোকেইরিফান্ডপ্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। যেমন, যদি নির্দিষ্ট কোনো উপকরণ (যেমন ফুল, সাজসজ্জা বা অন্য কিছু) ইতোমধ্যে কেনা বা প্রস্তুত করা হয়ে থাকে, তবে সেই খরচ ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। তবে, সার্ভিসের বাকি অংশের জন্য রিফান্ড দেওয়া হবে।

৫. আমাদেরঅঙ্গীকার

• গ্রাহকেরআমানতএবংআস্থারপ্রতিপূর্ণসম্মান।
• সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতা।
• দ্রুততমসময়ে সমস্যা সমাধানের প্রচেষ্টা, যাতে গ্রাহক সন্তুষ্ট হতে পারেন।
• আমাদের সকল রিফান্ড কোম্পানিরনীতিমালারভিত্তিতেএবংসেবারশর্তাবলীরআলোকে প্রক্রিয়াকৃত হবে।

৬. রিফান্ডেরমাধ্যমে:

• গ্রাহক যেভাবে ইনিশিয়ালপেমেন্ট করেছেন, রিফান্ডও সেইমাধ্যমেই প্রদান করা হবে। অন্য কোনো পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা হবে না। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক ব্যাংকেরমাধ্যমে পেমেন্ট করেন, তবে রিফান্ডও ব্যাংকএকাউন্ট দিয়েই প্রদান করা হবে।
• ব্যাংকবন্ধ বা সরকারিছুটি থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা প্রভাবিত হতে পারে, তবে সে জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

৭. বিশেষনির্দেশনা

• জরুরিঅবস্থায়২৪/৭হেল্পলাইন: 09617 111333
• সকল রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করা হবে, যেমন: বিকাশ, ব্যাংকট্রান্সফার, অথবাঅন্যপেমেন্টগেটওয়ে।
• অংশিক সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে আনুপাতিকহারেরিফান্ড প্রদান করা হবে।

"আপনারসন্তুষ্টিইআমাদেরসাফল্য - Hoyejabe পরিবার"